Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA – 2GAME PRO LTDA

Última actualización: 17 de noviembre de 2025

1. Información de la empresa

La tienda y el sitio web de 2Game Brasil www.2game.com.br es operado por:

2Game Pro Ltda
 CNPJ: 51.889.739/0001-37
 Dirección: Al. Rio Negro, 1030, Cond. Estadio, Oficina 2304,
 Centro industrial y comercial de Alphaville/Alphaville,
 Barueri – SP, 06454-000, Brasil
 Correo electrónico de contacto: suporte@2game.com.br

Filial de propiedad absoluta de:
 2Game Digital Limited
 SUITE C 15/FC RITZ PLAZA, 122 Austin Road,
 Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
 Número de registro de la empresa: 3151193
Registro de Licencia Comercial: 74028224

2Game Digital Limited actúa como controlador corporativo y proveedor de infraestructura del grupo, pero no vende los productos y servicios ofrecidos a los consumidores brasileños y no asume ninguna responsabilidad directa con ellos. Todas las ventas, la facturación, la atención al cliente y las obligaciones relacionadas con los Servicios prestados en Brasil son responsabilidad exclusiva de 2Game Pro Ltda.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web, crear una cuenta, navegar, agregar artículos a su carrito, completar una compra o utilizar cualquier funcionalidad de 2Game Brasil (“Servicios”), usted declara que:

  • Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones de Uso y Venta (“Términos”);

  • tiene capacidad legal para celebrar contratos o está autorizado por un tutor legal;

  • se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Estos Términos deben leerse junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones.

3. Definiciones

“2Game Brasil” o “nosotros” — 2Game Pro Ltda.
 "Usuario" o "usted" : cualquier persona que acceda al sitio web o realice compras.
 "Productos digitales" : claves digitales, códigos de activación, licencias, DLC, contenido adicional, créditos, suscripciones.
 “Tarjetas de regalo” : tarjetas o códigos digitales prepagos.
 "Productos físicos" : artículos tangibles, como ropa y accesorios.
 "Plataformas de terceros" : Steam, PlayStation, Xbox, EA, Ubisoft, Epic, etc.

4. Cuenta, elegibilidad y exactitud de la información

4.1. Para utilizar ciertas funciones, puede ser necesario crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada.
 4.2. Usted es responsable de:

  • mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña;

  • todas las actividades realizadas en la cuenta;

  • Informe inmediatamente sobre cualquier uso indebido.

4.3. Queda prohibido:

  • Crear una cuenta utilizando una identidad falsa;

  • Mantener múltiples cuentas para eludir límites;

  • Vender, ceder o transferir la cuenta sin autorización.

5. Tipos de productos y avisos importantes

5.1. Vendemos:

  • Productos digitales

  • Tarjetas de regalo

  • Productos físicos

5.2. Avisos importantes (modelo Nuuvem):

  • Algunos artículos tienen restricciones de región, idioma o plataforma; verifique antes de comprar.

  • Los productos digitales y las tarjetas de regalo se entregan exclusivamente a la cuenta del usuario. No enviamos claves por correo electrónico.

  • Los artículos en el carrito no reservan precio ni stock.

  • Los productos pueden requerir hardware o software específico; es responsabilidad del Usuario verificar los requisitos.

5.3. Nos esforzamos por garantizar la precisión de la información, pero pueden producirse variaciones.

6. Órdenes y formación de contratos

6.1. Al finalizar un pedido, usted realiza una oferta de compra.
 6.2. El contrato se perfecciona únicamente después de:

  • confirmación de pago; y

  • Confirmación del pedido por parte de 2Game Brasil (a través de cuenta o notificación en el sitio web).

6.3. Podremos rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:

  • sospecha de fraude;

  • error obvio de precio;

  • Inconsistencia de datos;

  • violación de estos Términos.

6.4. En caso de cancelación después del pago, reembolsaremos el importe de acuerdo con la legislación y las políticas vigentes.

7. Precios, pagos y lucha contra el fraude

7.1. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
 7.2. Salvo indicación contraria, los precios no incluyen honorarios de terceros.
 7.3. Al proporcionar sus datos de pago, usted declara estar autorizado a utilizarlos.
 7.4. Las transacciones podrán estar sujetas a análisis de riesgo, verificación o cancelación.

8. Entrega de Productos Digitales y Tarjetas de Regalo (NO SE REALIZAN ENVÍOS POR CORREO ELECTRÓNICO)

8.1. Los Productos Digitales y las Tarjetas de Regalo se entregan exclusivamente mediante una clave/código que se muestra en la cuenta del Usuario en www.2game.com.br .

Nunca enviamos claves por correo electrónico bajo ninguna circunstancia.

8.2. La entrega se considera completa cuando la clave/código esté disponible en el panel de pedidos de la cuenta del Usuario.

8.3. Una vez puesto a disposición el servicio, el Usuario es responsable de:

  • Guarde el código de forma segura;

  • No lo compartas;

  • Úselo en la plataforma correcta (Steam, Xbox, PSN, etc.).

8.4. 2Game Brasil no es responsable de:

  • Pérdida, divulgación o mal uso del código después de la entrega;

  • Retiro a una cuenta o región incompatible;

  • Prohibiciones o restricciones aplicadas por Plataformas de Terceros;

  • Cambios realizados unilateralmente por los editores.

8.5. Advertencia antifraude recomendada:

2Game Brasil NUNCA envía claves por correo electrónico. Si recibes un correo electrónico con una "clave", ignóralo; es una estafa.
A todas las claves sólo se puede acceder a través de su cuenta.

9. Entrega de productos físicos

9.1. Entrega en la dirección indicada al finalizar la compra.
9.2. Los plazos son estimaciones y pueden variar.
 9.3. El riesgo se transmite al Usuario tras la entrega certificada.

10. Reembolsos, cancelaciones y derecho de desistimiento

10.1. Nuestra política detallada se describe en la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones .
 10.2. En general:

  • Los productos digitales no son reembolsables una vez vista la clave;

  • Los productos físicos están sujetos a las normas del Código de Protección al Consumidor.

10.3. Podremos rechazar reembolsos en los siguientes casos:

  • abuso;

  • mal uso del código;

  • fraude.

11. Usos aceptables y prohibiciones

Está prohibido utilizar los Servicios para actividades ilegales, fraude, violación de derechos, bypass de región VPN, reventa no autorizada, etc.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido está protegido por derechos de propiedad intelectual.

13. Plataformas y servicios de terceros

No somos responsables del funcionamiento ni de las reglas de las plataformas de terceros.

14. Declaraciones, garantías y exenciones de responsabilidad

Servicios ofrecidos “tal cual”, sin garantías más allá de las requeridas por la ley.

15. Limitación de responsabilidad

Cuando corresponda, limitado al importe pagado por el producto relacionado.

16. Compensación

Usted acepta indemnizar a 2Game por cualquier violación o mal uso.

17. Privacidad

Regido por la Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.

18. Suspensión, Terminación y Modificaciones

Podemos modificar, suspender, eliminar productos o cancelar cuentas que violen estos Términos.

19. Cambios en estos Términos

Las actualizaciones se publicarán en el sitio web. El uso continuado indica que está de acuerdo.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Regido por las leyes de Brasil.
 Jurisdicción elegida: Barueri – SP , salvo jurisdicción privilegiada del consumidor.

21. Contacto

2Game Pro Ltda – 2Game Brasil
 soporte@2game.com.br